जब कोरोनाभाइरस महामारी फैलियो र सामसुङ सेवा केन्द्रहरू क्यानाडामा अस्थायी रूपमा बन्द गर्नुपर्यो, कम्पनीले एक समाधान निकाल्यो जसले स्थानीय ग्राहकहरूलाई समर्थन र सुरक्षित उत्पादन डेलिभरीहरू प्राप्त गर्न जारी राख्न अनुमति दियो। र यस प्रयासको लागि, कोरियाली टेक्नोलोजी दिग्गजको क्यानाडा शाखाले अब अन्तर्राष्ट्रिय ग्राहक अनुभव पुरस्कार (ICXA) मा उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव क्राइसिस श्रेणीमा रजत पुरस्कार प्राप्त गरेको छ।
Samsung जित्यो आफ्नो स्टे होम, स्टे सेफ कार्यक्रमको उपविजेता, क्यानाडामा सेवा केन्द्र बन्द भएको केही समय पछि सुरु भयो, जसमार्फत कम्पनीले सुरक्षा र असाधारण ग्राहक सेवाप्रति आफ्नो प्रतिबद्धता कायम राख्यो। कार्यक्रमले ग्राहकहरूलाई निःशुल्क सम्पर्कविहीन पिकअपको लागि साइन अप गर्न र तिनीहरूका उत्पादनहरू वारेन्टी अन्तर्गत थिए वा नभए पनि फर्काउन अनुमति दिन्छ।
फोटो ग्यालरी
थप रूपमा, सैमसंगले सेवा केन्द्रहरूमा कडा स्वच्छता मापदण्डहरू जस्ता सुरक्षा प्रोटोकलहरू लागू गरेको छ र ठूला उपकरणहरूको लागि "ग्यारेज" मर्मत विकल्प प्रस्ताव गर्ने उद्योगमा एक मात्र निर्माता बनेको छ। यो क्यानडामा एक मात्र निर्माता पनि थियो जसले ग्राहकलाई तीन देखि पाँच व्यापार दिन भित्र उपकरण फिर्ता पुर्यायो।
तपाईं चासो हुन सक्छ
Samsung को अतिरिक्त, ICXA ले साउदी अरबको स्वास्थ्य मन्त्रालय र पेट्रोमिन एक्सप्रेस, PZU SA, Shell International र Sunway Mals लाई संकटमा उत्कृष्ट ग्राहक अनुभवको लागि मान्यता दियो। "हामी देशभरका हाम्रा ग्राहकहरूलाई सुविधाजनक, सहज र किफायती सेवाहरू प्रदान गर्ने हाम्रो प्रतिबद्धताको लागि अवार्डबाट अत्यन्तै सम्मानित छौं।" फ्रान्क मार्टिनो, सैमसंग क्यानाडाको कर्पोरेट सेवा विभागका उपाध्यक्ष, आफैलाई सुन्नुहोस्।
