Alza.cz ले ग्राहक अनुरोधहरू ह्यान्डल गर्न Alzee नामक कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रयोग गर्दछ। यसले ग्राहकहरूलाई सीधै अपरेटरहरूको विशेष टोलीहरूमा कल गर्ने जडानलाई गति दिन्छ जसले उनीहरूको आवश्यकताहरू अझ प्रभावकारी रूपमा समाधान गर्न सक्छ। Alzee ले शाखा खोल्ने समय जस्ता सामान्य प्रश्नहरूको सीधै जवाफ दिन सक्छ।
Alza.cz ले पहिलो पटक ग्राहक हेरचाहमा कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रयोग गर्दछ। Alzee रोबोटको उद्देश्य सबैभन्दा ठूलो चेक ई-शपलाई गति दिन र एकै समयमा ग्राहक अनुरोधहरूको प्रशोधन सुधार गर्न मद्दत गर्ने हो। हार्ड प्रक्षेपण अघि छ महिनाको विकास र परीक्षण, धेरै हजार परीक्षण फोन कलहरू सहित। Alzee पहिलो आवाज हो जसले आगमन ग्राहक कलहरू उठाउँछ।
"अल्जीलाई धन्यवाद, जब ग्राहकहरूले हाम्रो ग्राहक लाइनमा कल गर्छन्, उनीहरूलाई अझ छिटो र सहज रूपमा अपरेटरलाई बोलाइन्छ जसले दिइएको समयमा उनीहरूको अनुरोध समाधान गर्न सक्षम छ।" व्याख्या गर्दछ Tomáš Anděl, Alza.cz सञ्चालनको रणनीतिक निर्देशक र थप्छ: "कल जडान गरेपछि, भ्वाइसबोटले ग्राहकलाई एक वाक्यमा उनीहरूलाई के मद्दत चाहिन्छ भनेर व्याख्या गर्न सोध्छ, र यसले अनुरोधलाई सही रूपमा पहिचान गरेको पुष्टि गरेपछि, यसले उनीहरूलाई सबैभन्दा उपयुक्त सहकर्मीसँग जोड्दछ। यसले फोनको कीप्याडमा अनुरोध समूह नम्बर प्रविष्ट गर्ने आवश्यकता हटाउँछ।"
अहिलेसम्म, रोबोटले फोन कलको 40 भन्दा बढी कारणहरू पहिचान गर्न सक्छ र तिनीहरूका अनुसार, अपरेटरहरूको विशेष टोलीहरूमा कलहरू जडान गर्दछ। व्यक्तिगत शाखा खोल्ने समयको बारेमा प्रश्न प्रत्यक्ष अपरेटरलाई सम्पर्क नगरी सीधा जवाफ दिन सकिन्छ। एकै समयमा, कम्पनीले यसको थप विकासमा काम गरिरहेको छ र बिस्तारै यसले ग्राहकहरूको लागि समाधान गर्न सक्ने प्रश्नहरूको श्रेणी विस्तार गर्नेछ। उहाँ आशा गर्नुहुन्छ कि प्रि-क्रिसमस किनमेल सिजन नजिकिँदै छ, जब ग्राहकहरूले सकेसम्म छिटो र सहज रूपमा आफ्ना आवश्यकताहरू समाधान गर्न आवश्यक छ।
सबैभन्दा ठूलो चेक ई-शपको कल सेन्टरका अपरेटरहरूले यसरी विशेष मुद्दाहरूमा थप विशेषज्ञ हुन सक्छन् र यसरी पहिलो सम्पर्कमा तुरुन्तै ठूलो संख्यामा ग्राहक अनुरोधहरू समाधान गर्न सक्छन्। "ई-कमर्स बजारमा नम्बर एक स्थिति कायम राख्न, हामीले हाम्रो उत्पादनको क्षेत्रमा मात्र नभई ग्राहक सेवा पक्षमा पनि आविष्कारहरू ल्याउनु पर्छ। हाम्रा अपरेटरहरूले हरेक दिन ग्राहकहरूबाट साढे तीन हजार सोधपुछहरू प्रशोधन गर्छन्, क्रिसमस अघिको उच्च मौसममा १०,००० सम्म। Alzee आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्सको संलग्नताले हामीलाई यो सेवा अझ छिटो र प्रभावकारी बनाउन मद्दत गर्नेछ।" परी ग्रहण गर्दछ।
Alzee रोबोटले ग्राहक समर्थन लाइनमा कलहरू मात्र ह्यान्डल गर्दैन, तर एकै समयमा कृत्रिम बुद्धिमत्ताले वेब फारमहरू र इ-मेल ठेगानाहरूबाट लिखित प्रश्नहरू र ग्राहक अनुरोधहरू क्रमबद्ध गर्दछ। यसका लागि धन्यबाद, ग्राहक समर्थनबाट मात्र नभई कम्पनीका अन्य विभागहरूका विशेषज्ञहरूले उनीहरूलाई चाँडै उपस्थित हुन सक्छन्। यसरी 400 भन्दा बढी केसहरू पहिले नै प्रशोधन भइसकेका छन्।
Alzee को विकासको क्रममा, विशेष कल सेन्टर टोलीले टेक्नोलोजी आपूर्तिकर्ताहरू, स्टार्टअपहरू AddAI.Life र Vocals सँगसँगै हजारौं परीक्षण कलहरू सञ्चालन गर्यो ताकि ग्राहकसँग कल गर्दा कृत्रिम बुद्धिमत्ताले सकेसम्म धेरै फरक परिस्थितिहरूमा प्रतिक्रिया दिन सकोस्। । जे होस्, ई-शपले महसुस गर्छ कि त्यहाँ परिदृश्यहरू हुन सक्छन् कि ग्राहकले एक व्यक्तिसँग सजिलैसँग समाधान गर्न सक्छ, र त्यसैले कलको समयमा अपरेटरमा स्थानान्तरण गर्न अनुरोध गर्न सम्भव छ।
"अल्जासँग काम गर्नु मेरो धेरै वर्षदेखिको सपना हो, त्यसैले यो साकार भएकोमा म खुसी छु। Alzee परियोजना समन्वय र व्यवस्थापनको सन्दर्भमा धेरै रोचक छ, किनकि धेरै साझेदारहरू यसमा सँगै काम गर्छन्। मलाई विश्वास छ कि प्रयोगकर्ता र सहकर्मीहरूले Alzee लाई स्वीकार गर्नेछन्। चुनौतीपूर्ण विकास पछि, एक समान कठिन भाग हामीलाई पर्खिरहेको छ, अर्थात् परियोजना सुरु भएको तुरुन्तै अवधि। प्रक्रियामा, यो स्पष्ट हुनेछ कि कुन आवश्यकताहरू र कसरी वास्तविक ग्राहकहरूले यससँग अन्तरक्रिया गर्नेछन्। हामी प्राप्त डाटामा फोकस गर्नेछौं, जसलाई हामीले विश्लेषण गर्नेछौं र त्यसको आधारमा, हामी सहायकलाई थप परिमार्जन गर्नेछौं।" उस्ले भन्यो Jindřich Chromý, AddAI.Life को सह-संस्थापक र CEO.
"अल्जाले आफ्नो दृष्टिकोणको साथ हाम्रो सहयोगको सुरुवातदेखि नै हामीलाई चकित पारेको छ, जसले ग्राहकको अनुभवलाई आजको मानक भन्दा टाढा धकेल्ने प्रयास गर्दछ। यो हाम्रो लागि रमाइलो थियो र एकै समयमा हाम्रो भ्वाइसबोटको लागि ठूलो चुनौती थियो। ठूला जन अभियानहरूको समयमा पनि प्रत्येक ग्राहकको लागि व्यक्तिगत दृष्टिकोण, र भ्वाइसबोटमा सम्बन्धित उच्च मागहरू, यसको क्षमताहरू, अभिव्यक्ति र समानुभूति। भ्वाइसबोटले ग्राहकहरूलाई अप्रिय अवस्थाबाट बाहिर निस्कन सम्झाउन मद्दत गर्छ भने पनि। अन्तिम तर कम्तिमा होइन, सम्पूर्ण टोलीको उत्साह, निरन्तर भ्वाइसबटहरू सँगै सुधार गर्ने र प्राप्त अनुभवमा निर्माण गर्ने इच्छा।" टिप्पणीहरू मार्टिन Čermák, सह-संस्थापक र Vocalls को CTO.
Alzee विभिन्न स्वचालन समाधानहरू र कृत्रिम बुद्धिमत्ताको संयोजन हो। ई-शपले अपेक्षा गर्दछ कि, क्रमिक सिकाइलाई धन्यवाद, उनको कार्यभार विस्तार जारी रहनेछ। हाल अल्जामा, उसले बहिर्गमन र आगमन कलहरूमा मद्दत गर्दछ, लिखित अनुरोधहरू प्राप्त गर्दछ र तिनीहरूलाई जवाफ दिन मद्दत गर्दछ, वा तिनीहरूलाई विशेष टोलीहरूमा फर्वार्ड गर्दछ। यसले उनका मानव सहकर्मीहरूलाई ग्राहक अनुरोधहरू छिटो र अधिक कुशलतापूर्वक व्यवहार गर्न अनुमति दिन्छ।
