सामसुङले आज आधिकारिक रूपमा फोनको अत्यधिक ताप र त्यसपछि विस्फोट वा आगोको कारण के थियो भनेर बतायो Galaxy नोट 7. समस्या दोषपूर्ण ब्याट्री थियो, जसले केहि अवस्थामा विस्फोट वा आगो निम्त्याउन सक्छ। सैमसंगले भने कि फोनहरू विभिन्न क्षेत्रका अविश्वसनीय 700 विशेषज्ञहरूद्वारा जाँच गरिएको थियो, जसले दुर्घटनाहरू कसरी भयो भन्ने कुरा पत्ता लगाउने लक्ष्य राखेका थिए।
सामसुङले पनि फोनमा अन्य कुनै समस्या भएको खण्डन गरेको छ । यो सबै दोषपूर्ण ब्याट्रीको बारेमा मात्र थियो। सामसुङले जनाएको छ Galaxy नोट 7, प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धी iPhone गत वर्ष अगस्टको अन्त्यमा ७. केही देशहरूमा, तथापि, फोनहरू बिक्रीमा पनि गएनन्, र अरूमा तिनीहरू केही दिन पछि फिर्ता लिइयो, किनभने तिनीहरू बिक्रीमा राखिएको क्षणदेखि ब्याट्रीमा त्रुटिहरू देखा पर्यो। कुलमा, दर्जनौं केसहरू जहाँ फोनमा आगो लागेको वा विस्फोट भएको थियो। सैमसंगले पहिलो पटक प्रयोगकर्ताहरूको लागि निःशुल्क ब्याट्रीहरू प्रतिस्थापन गरेर सबै कुरा ठीक गर्ने प्रयास गर्यो, दुर्भाग्यवश प्रतिस्थापित ब्याट्रीहरूले पनि मूल समस्याहरू जस्तै समस्याहरू देखाउन थाले र त्यसैले कम्पनीले अक्टोबरको सुरूमा नयाँ, अपडेट गरिएको मोडेलहरू प्रस्तुत गर्ने निर्णय गर्यो। Galaxy नोट 7, जुन पहिले नै पूर्ण रूपमा सुरक्षित हुनुपर्छ।
दुर्भाग्यवश, केहि दिन पछि यो पत्ता लाग्यो कि फोनहरूमा मूल मोडेलहरू जस्तै समस्याहरू छन्, र आईफोन 7 र आईफोन 7 प्लस प्रतिस्पर्धा स्टोर शेल्फहरूबाट गायब भयो। सामसुङले फोनका सबै मालिकहरूलाई जतिसक्दो चाँडो आधिकारिक स्टोरहरूमा फिर्ता गर्न आह्वान गर्यो, जहाँ उनीहरूलाई फोनहरूको लागि पूर्ण रकम फिर्ता गरिनेछ। दुर्भाग्यवश, ग्राहकहरूले यो तुलनात्मक रूपमा दुर्लभ उत्पादन हो भनी महसुस गरेका छन्, त्यसैले हाल दक्षिण कोरियामा मात्र 130 नोट 00 फोनहरू सर्कुलेशनमा छन्।
सैमसंगले फोनहरू असक्षम गर्न प्रयास गर्न अद्यावधिकहरू र अपरेटरहरू प्रयोग गर्दछ ताकि प्रयोगकर्ताहरूले वास्तवमा तिनीहरूलाई फिर्ता गर्नुपर्छ। दुर्भाग्यवश, तैपनि, अझै पनि संसारभरि लाखौं फोनहरू छन् जसले ठूलो जोखिम निम्त्याउँछ। चेक गणतन्त्रमा, तपाईंले टोल-फ्री लाइन 800 726 786 मा कल गरेर फोनहरू फिर्ता गर्न सक्नुहुन्छ, जहाँ तपाईंले फोन कहाँ लैजाने भन्ने कुरा थाहा पाउनुहुनेछ वा तपाईंले सैमसंग प्रतिनिधिलाई सीधै आफ्नो घरमा उठाउन सक्नुहुन्छ, यो प्रावधान सहित। या त तपाइँको पैसा फिर्ता पाउनुहुनेछ वा तपाइँ यसलाई प्रतिस्थापनको रूपमा लिन सक्नुहुन्छ Galaxy S7 वा Galaxy S7 किनारा।
